Для компании «Toyota» качество — это не обещание, а стиль жизни.

«Я хочу, чтобы с этого момента мы объединили свои усилия и нашли способ создавать автомобили высочайшего качества».

Киитиро Тоёда, основатель «Тойота Мотор Корпорейшн»
май 1939 г.

Совершенству нет предела. Именно поэтому компания «Toyota» постоянно стремимся улучшать всё, что делает. И это не лозунг. И не пафосное заявление, которое висит на стене, забытое всеми. Просто «Toyota» так поступает. У компании «Toyota» для этого есть особое слово — «кайдзен», что значит «непрерывное совершенствование». Это понятие является основополагающим принципом, которым  руководствуеться Toyota для достижения абсолютного качества.

Для компании «Toyota» качество — это не обещание, а стиль жизни.

Такая приверженность к качеству приносит ощутимые плоды — плоды, которые улучшают качество вашей жизни. Об этом говорят результаты независимых опросов по изучению уровня удовлетворённости клиентов, в которых вы вновь и вновь отдаёте свои предпочтения «Тойоте». Кроме того, это наглядно демонстрируют блестящие результаты, которые показывают автомобили марки Toyota в испытаниях, проводимых Европейским институтом оценки безопасности новых автомобилей (Euro NCAP). Но больше всего производителю об этом известно потому, что компания  специально занимаемся изучением пожеланий своих клиентов, чтобы предоставить им возможность получения истинного наслаждения от обладания автомобилями марки Toyota, начиная с момента их приобретения и вплоть до момента их последующей продажи.

Для компании «Toyota» качество — это не обещание, а стиль жизни.

Лично для вас это означает, что каждый раз, садясь в водительское кресло автомобиля марки Toyota и запуская двигатель, вы будете чувствовать себя полностью уверенными, зная, что автомобиль, за рулём которого вы находитесь, спроектирован и построен в соответствии с высочайшими стандартами контроля качества и надёжности. Для компании «Тойота» качество — это не обещание, а стиль жизни.

Toyota «Urban Cruiser» на краш тесте «Euro NCAP» получил 3 звезды

Автомобильный концерн Toyota планирует внимательно проанализировать результаты последних краш тестов «Euro NCAP», и обсудить с представительским составом методы испытаний. По сообщениям издательства AvtoCar, японский автомобильный концерн остался недоволен тем, что их современная модель «Urban Cruiser» получила всего 3 звезды, а остальные 10 участников заслужили по пять звезд. Наши предшествующие модели, которые были испытаны по этой методике это «iQ», «Avensis», «Prius». Эти модели получили высокие оценки за уровень безопасности. Во время разработок новых машин мы всегда стараемся проводить краш тесты и модель «Urban Cruiser» их выдержала. Но мы хотим понять, почему результаты тестов в значительной степени отличаются друг от друга, заявил представительский состав компании «Toyota». Со слов представителей компании, проблема, больше, в оценке предельной нагрузки на голову человека при боковом ударе. В нашей уникальной методике этот показатель существенным образом сказывается на итоговой оценке. Участники предыдущих краш тестов, которые заработали 5 звезд это автомобиль BMW X1, Chevrolet Cruze, Citroen DS, Infiniti FX, Mazda3, Mercedes-Benz E-Class, Mercedes-Benz GLK, Opel Astra, Peugeot-5008 и VW Scirocco. Модель автомобиля Chevrolet Spark получила 4 звезды за отсутствие стабилизационной системы в стандартной комплектации.

ПИИ «Тойота-Украина», официальный дистрибьютор автомобилей Toyota в Украине и Молдове, и компания «4Service», ведущее агентство Восточной Европы по реализации программ «Таинственный Покупатель» (Mystery Shopping), приглашают владельцев автомобилей Toyota принять участие в уникальном проекте, направленном на улучшение качества обслуживания в официальной дилерской сети Toyota в Украине.
Суть программы

Компания «Тойота-Украина» при помощи программы «Таинственный Покупатель» (Mystery Shopping) проводит регулярные проверки в официальной дилерской сети Toyota в Украине на предмет оценки качества облуживания клиентов.

Цель программы состоит в том, чтобы реальные клиенты самостоятельно оценили качество обслуживания на СТО официльных дилеров, а на основе полученной информации компания «Тойота-Украина» смогла определить насколько официальные дилеры в своей работе придерживаются стандартов качества обслуживания клиентов, которые выдвигаются ко всем официальным дилерам автомобилей Toyota в Украине.

Методика программы «Таинственный покупатель» широко используется во всем мире, позволяя участникам проекта делать покупки, обслуживаться в сервисных центрах. После визита на СТО Toyota участники программы предоставляют в главный офис программы свою оценку качества обслуживания, получая за это денежную компенсацию.

Программа «Таинственный Покупатель» реализуется в Украине компанией «4Service», которая специализируется на данной услуге уже 6 лет. Кроме официальных дилерских центров Toyota компания «4Service» выполняет мониторинг крупных сервисных предприятий, таких как супермаркеты «METRO», автозаправочные станции «ОККО», банки «Swedbank», «УкрСиббанк», «Укрэксимбанк», «Universal Bank», рестораны и т. д. Вся работа «Таинственного Покупателя» проходит в режиме on-line: регистрация, прохождение сертификации, заполнение анкеты. Не нужно тратить своё время на посещение офиса компании.
Преимущества участия в программе

Приглашаем вас оценить качество работы сотрудников сервисных центров Toyota. Для вас это:

* возможность повлиять на качество обслуживания в сервисном центре;
* ваши оценки будут использованы при обучении и мотивации персонала, для улучшения обслуживания в сервисном центре Toyota;
* денежная компенсация за участие в проекте от компании «4Service» — 250 грн., а фактически — возможность существенно сократить свои затраты на сервисное обслуживание;
* интересная и социально важная задача: выступить в роли Таинственного Покупателя и своей активной позицией улучшить сервис в дилерской сети Toyota.

Как производится оценка?

Если вы планируете пройти ТО, «обуться на зиму», поменять масло или сделать другие работы по обслуживанию автомобиля, вам необходимо позвонить в офис компании «4Service» для получения инструкций. Данный проект курирует сотрудник «4Service» Антон Никифоров. С ним можно связаться следующим образом:

* рабочий телефон: (044) 545-60-25 (вн. тел 733);
* мобильный телефон: (093) 651-32-81;
* электропочта: A.Nikiforov@4service.ua

Более детальную информацию о программе можно получить на сайте Таинственных Покупателей: http://www.job4shoppers.net, а также сайте компании «4service»: http://www.4service.ua.
Что нужно сделать для участия

Для того, чтобы стать участником программы «Таинственный Покупатель» необходимо выполнить такие действия:

* связаться с сотрудником «4Service»;
* нанести визит в сервисный центр (СТО) в предварительно согласованное время;
* в ходе визита заказать платную услугу, необходимую для вашего автомобиля (ТО и прочее);
* запомнить все нюансы обслуживания;
* по завершению визита в течение 24 часов заполнить анкету на веб-сайте программы;
* после получения анкеты компанией« 4Service» получить за участие оплату денежным переводом.

Компании «Тойота-Украина» и «4Service» просят вас не оставаться равнодушными и принять участие в проекте. Благодаря обратной связи от вас, реальных клиентов, «Тойота» сможет увидеть перспективы улучшения обслуживания и уже в скором времени предоставлять КАЖДОМУ клиенту первоклассный сервис!

по материалам официального сайта Тойота в Украине