Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» получил сертификат TSM первого уровня
Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» получил сертификат TSM
Официальный дилер ПИИ «Тойота-Украина» — Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» — достиг высоких показателей в послепродажном обслуживании, которые позволили ему получить сертификат первого уровня соответствия системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management) по основному сервису. Сертификат был вручен руководству дилерского центра в июле 2010 года.
На сегодняшний день только два дилерских центра ПИИ «Тойота-Украина» обладают сертификатом первого уровня соответствия системе стандартов TSM по основному сервису — Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» и Тойота Центр Донецк «Автогалс». Тойота Центр Донецк «Автогалс» был первым дилерским центром сети, который получил этот сертификат в декабре 2009 года. Помимо этого, Тойота Центр Донецк «Автогалс» 9 июня 2010 года был награждён сертификатом TSM по кузовному и покрасочному ремонту.
TSМ — это программа развития послепродажного обслуживания в корпорации «Тойота», которая нацелена на постоянное усовершенствование в сети авторизованных дилерских центров, на достижение ими высокой цели — максимального уровня удовлетворенности клиентов и, в то же время, на самый высокий уровень эффективности работы и стабильной рентабельности предприятий. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов дилерскими центрами.
Концепция TSM впервые в Европе была реализована в Германии в 1994 году, а Украина присоединилась к программе в 2007 году.
В соответствии с руководящими принципами TSM, основанными на базовых постулатах производственной системы Toyota, усовершенствования распространяются на все основные направления деятельности дилера: оптимизация процессов участков основного и кузовного ремонта, организация и усовершенствование поставок и хранения запасных частей, налаживание работы отделов по работе с клиентами.
Постоянное стремление к улучшению своей работы является одной из сильных сторон корпорации «Тойота», позволяющей во всем мире гарантировать высококачественный ремонт и удовлетворенность клиентов. Сегодня задачей «Тойоты» в Украине, как и во всей Европе, является внедрение системы TSM во всей дилерской сети, и тем самым подтверждение давно всем известного девиза компании — «Клиент превыше всего!»
